Oznacza ukierunkowane działanie mające na celu utworzenie zespołu w celu efektywnej
realizacji zadań stawianych przed organizacją. Polega na stworzeniu atmosfery zaufania,
bezpieczeństwa i więzi w zespole, poprzez życzliwą i otwartą komunikację, tolerancję
na różnice zdań i stanowisk. Przejawia się w wyznaczaniu standardów zachowań dla nadzorowanych
funkcjonariuszy celnych.
.